Uno de los mayores desafíos en la industria de transporte de personas comienza en la planificación y programación de los recursos, ya que la dinámica constante en el negocio obliga a los tomadores de decisión a reaccionar en poco tiempo y cuidar los impactos que se pueden tener en uno o varios indicadores de negocio.
Grupo Senda es una de las compañías líderes en el sector debido a la experiencia acumulada y a su cultura de innovación y mejora continua. Debido a su crecimiento en los últimos años se enfrentó a grandes retos que debían superar para mantener su liderazgo en el sector.
En 2017 Grupo Senda emprendió una búsqueda y evaluación de herramientas que permitieran optimizar los procesos de toma de decisiones e hicieran más eficiente la ejecución de la operación en el día a día. Esto aunado a un proceso de transformación digital a nivel grupo, demandaba un nivel de madurez y experiencia en el desarrollo de proyectos con retos y metas tan ambiciosas.
Planeación, el área de oportunidad identificada.
Una de sus Divisiones, Senda Federal, ofrece servicios de transporte a usuarios en una amplia geografía del territorio Mexicano. Su operación demanda planear y coordinar la ejecución de su oferta de servicios, asignando unidades de transporte y operadores de manera dinámica, respondiendo así a la necesidad de ajustar la oferta a la demanda continuamente, además de responder apropiadamente a incidencias e imprevistos en sus recursos.
El equipo logístico de Senda Federal debe determinar los recursos requeridos y asignar recursos específicos para cubrir los requerimientos, cuidando que los planes y programas sean óptimos, considerando una gran cantidad de variables como los tipos de recursos (formato y modelo de sus unidades), las habilidades de sus conductores, el cumplimiento de reglas de seguridad vial, el estatus operativo de sus unidades, los programas de mantenimiento y los criterios específicos de la empresa.
Resolver continuamente estas necesidades logísticas para asegurar una operación efectiva y eficiente, es una tarea compleja, que demanda, además de una gran cantidad de cálculo, un conocimiento detallado de las condiciones cambiantes de los recursos, y la responsabilidad asociada a tomar decisiones que cuiden la seguridad de los pasajeros y los recursos de Senda Federal.
Expectativa de la Solución
Encontrar o desarrollar una solución que fuera adaptable y representativa a los procesos de negocio propios del grupo, que fuera escalable y les ofreciera un mejor desempeño con respecto a sus prácticas en ese momento.
Grupo Senda evaluó varias alternativas que le ayudaran a resolver esta problemática, sin lograr encontrar una herramienta en el mercado que cubriera todas sus expectativas. Fue entonces que al evaluar la oferta de Aleph5, se otorgó la confianza para desarrollar este proyecto tan retador, SENDA LOGIC.
La experiencia y enfoque propuesto por Aleph5 permitió atender cada una de las expectativas de Grupo Senda:
Desarrollar modelos representativos que incluyeran todas las etapas del proceso de solución, incluidos: Diseño, planeación de recursos, programación , ejecución y reprogramación
Para ello se consideraron las variables y aspectos importantes del negocio: como los son los objetivos, prácticas y restricciones, dando particular relevancia a las Reglas de Seguridad Vial, las cuales no habían sido integradas por las herramientas previas
Tiempos de respuesta adecuados de todos los algoritmos, que permitan analizar alternativas y generar soluciones en minutos, en lugar de horas de procesamiento de los algoritmos previos
Para el desarrollo e implementación de SENDA LOGIC, se siguió una metodología de trabajo que facilitó a los equipos de Senda Logística y Senda TI trabajar y/o participar con el equipo de Aleph5 en cada una de las etapas del proyecto, asegurando en todo momento que se fueran cumpliendo los objetivos del proyecto.
Como cualquier proyecto, durante su desarrollo se presentaron retos no previstos los cuales fueron solucionados dado el esfuerzo y experiencia de los equipos que estuvieron involucrados.
Un factor clave en este proyecto fue el apoyo y participación activa de la Dirección General, quien dictó las expectativas del proyecto, los lineamientos de negocio y dio seguimiento regular al avance del mismo y a la evaluación de los resultados obtenidos.
Con resultados como estos en cada proyecto, Aleph5 reitera su compromiso de brindar el mejor servicio y crear soluciones que generan valor a las organizaciones. También agradece la confianza otorgada por clientes como Grupo Senda , los cuales son el principal motivador de seguir innovando y desarrollando la tecnología que supere las expectativas de cada organización.
Te invitamos a que escuches la entrevista que realizamos al Ing. Adrian Soto, quien es el Director de Tecnologías de Información de Grupo Senda, así como al Ing. Humberto Rodríguez (Director de Operaciones) quienes nos compartieron su experiencia de dirigir este proceso:
